RECEBIMENTO DE PROPOSTAS ATÉ: 28/09/2026 - Horário: 08h30min;
ABERTURA E ANÁLISE DAS PROPOSTAS: 28/09/2026 - Horário: 09h;
INÍCIO DA SESSÃO DE DISPUTA DE PREÇOS: 28/09/2026 - Horário: 09h;
OBJETO: CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA NA PRESTAÇÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS ESPECIALIZADOS DE BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO), COMPREENDENDO: (I) EXECUÇÃO E GERENCIAMENTO DE DEMANDAS RELACIONADAS AO USUÁRIO, VIA ATENDIMENTO PRESENCIAL, CONTACT CENTER E PLATAFORMA OMNICHANNEL; (II) GESTÃO DE RECEITA DO PERFIL DO USUÁRIO E DOCUMENTAÇÃO PARA NEGATIVAÇÃO E PROTESTO; (III) MONITORAMENTO ATIVO EM MÍDIAS SOCIAIS E INTERNET; (IV) FORNECIMENTO, IMPLANTAÇÃO E OPERAÇÃO DE PLATAFORMA CRM COM INTEROPERABILIDADE AO SISTEMA COMERCIAL DO SEMAE; E (V) GESTÃO TECNOLÓGICA COMPLETA INCLUINDO TOTENS DE AUTOATENDIMENTO, PORTAL DE AUTONEGOCIAÇÃO E SOLUÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL GENERATIVACONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA NA PRESTAÇÃO INTEGRADA DE SERVIÇOS ESPECIALIZADOS DE BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO), COMPREENDENDO: (I) EXECUÇÃO E GERENCIAMENTO DE DEMANDAS RELACIONADAS AO USUÁRIO, VIA ATENDIMENTO PRESENCIAL, CONTACT CENTER E PLATAFORMA OMNICHANNEL; (II) GESTÃO DE RECEITA DO PERFIL DO USUÁRIO E DOCUMENTAÇÃO PARA NEGATIVAÇÃO E PROTESTO; (III) MONITORAMENTO ATIVO EM MÍDIAS SOCIAIS E INTERNET; (IV) FORNECIMENTO, IMPLANTAÇÃO E OPERAÇÃO DE PLATAFORMA CRM COM INTEROPERABILIDADE AO SISTEMA COMERCIAL DO SEMAE; E (V) GESTÃO TECNOLÓGICA COMPLETA INCLUINDO TOTENS DE AUTOATENDIMENTO, PORTAL DE AUTONEGOCIAÇÃO E SOLUÇÃO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL GENERATIVA
